“现在想想我还觉得后怕, 如果我跟孩子出了什么事, 咱们这个家怎样办？”直到今日, 说起上个月阅历的“顺风车”作业, 王女士依然心有余悸。她说, 自己能顺畅脱险, 真的要好好感谢110, 感谢杭州差人。
       清晨打顺风车被司机带上偏远小路王女士是杭州人, 但平常大多寓居外地, 两三个月回杭一趟。
       7月5日清晨, 她带着7岁的儿子坐飞机回杭州,

由于飞机延误, 到萧山机场现已是清晨12点左右了。其时, 王女士经过哈啰出行约了一辆顺风车, 道路从萧山机场到三里亭, 估计价格64.1元。这个软件是朋友推荐给她的, 她第2次运用。在约好时刻5分钟后, 司机到了, 是一个三四十岁的男人, 开一辆白色宝骏。王女士带孩子上了车, 坐在后排, 但司机并没有立马开车。他说, 自己之前还接了另一个拼车的单子, 但对方一向没接电话, 他要再联络看看。比及0点10分, 司机依然没联络上另一个乘客, 王女士便敦促他开车。“他其时就说, 这单要亏钱了, 让我给他加钱。”但王女士没有同意, 她认为, 自己并没有拒绝拼车, 他人“放鸽子”发生的丢失, 不该该由自己承当。司机也没多说什么, 慢慢地将车开出了机场。王女士说, 这时分儿子嚷着要睡觉, 她照料儿子, 就没多留意司机开的道路。等她回过神来, 才发现车子现已出了机场高速, 开到了一条窄小的村道上, 周围一片乌黑, 都是农田, 连路灯都没有。“师傅你这是往哪里走？怎样下高速了？”王女士立马问询司机。司机说,

走高速过路费太贵, 要20块。“这个钱我可以付的啊, 你能不能早年面的(高速)上口再上去？”司机说, 不可,

还要去接人。“都这么晚了你还要去接谁啊？”王女士觉得古怪。“就在前面了。”司机心情有些僵硬。王女士说, 这时分自己开端警觉了起来, 说大不了不坐这辆车了, 要求司机把车开回到大路上, 让自己下车。没想到, 司机一口拒绝, 说不可。之后, 就开端不断想念着“你要给我加钱”。110接线员23分钟在线通话直到母子两人安全下车屡次洽谈无果后, 王女士很是紧张, 没再跟司机搭腔, 立马用手机拨打了110, 电话接通的时分, 司机愣了一下, 明显还没有反响过来。110报警渠道记录了她其时的报警录音——王女士：“我坐在一辆哈啰专车上, 现在开到不知道什么地方来了, 你能给我定位吗？我还带着个孩子。”接线员：“你在哪里上的车, 现在要去哪里？”王女士：“我从萧山机场去市区的三里新城, 但他现在越走越偏了, 在一条单行道上。”接线员：“他的车牌号是多少？”王女士：“等一下, 你等一下……”王女士说, 司机走的这条路是一条很狭隘的村道, 两头没有灯火, 也没有什么人家, 好在经过一个桥洞时, 她看到“××客房”几个字, 赶忙把这个信息奉告了接线民警。“我真的要夸一下杭州警方, 不到2秒钟就把电话接起来了, 接线员是个女的, 传闻我的状况后, 安慰我不要紧张, 一边经过手机查找我的定位, 一边让我留意周边的路标路牌等标志, 以便他们赶快确认我的方位。”接线员取得这一头绪后, 一起联络萧山警方核实地址, 很快确认王女士是在萧山坎山一带, 从时刻和道路估测, 司机应该是从坎红下了机场高速。接线员又问询了王女士其时的状况和路况, 并让她把电话交给司机。不过, 司机不愿接电话, 王女士和民警通话的时分, 他一语不发。接线民警让王女士转达司机, 车辆已被警方定位, 警方将实时监控, 有必要把车往有路灯、路牌的大路上开。司机缄默沉静了一会, 遽然开口, 跟王女士说：“我不载你了, 你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上, 他们都知道的。
       ”王女士说, 自己其时又急又慌, 脑子也有些糊涂了, 也没多想, 就奉告接线民警, 司机现已容许会把自己送回大路上。“原本我说完就想挂电话了, 那个女民警立刻叫我不要挂, 说他们会和我坚持通话, 继续陪同我到安全下车停止。”和王女士通话的除了110接警渠道的女民警, 还有一位信息科的男民警, 三方通话继续了十多分钟, 期间, 差人一向在安慰王女士的心情, 并问询她的状况和道路。总算, 23分钟之后, 司机拐到了一条有路灯的大路上, 把她和孩子放在了路旁边。
       “我真的吓死了, 110一向护送了我23分钟, 整整23分钟啊, 我才脱离那个小道。”王女士语带感谢, 在她看来, 这是救命的一通电话, 在她最紧张无助的时分, 幸亏民警给了她安慰和勇气。其时已近清晨1点, 恰巧邻近有出租车经过, 王女士打车回到了家中。过后屡次向渠道投诉渠道反应称已封停司机账号等缓过神来, 她屡次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天, 有客服人员联络王女士, 提出解决方案：王女士这单出车费免单, 当事司机账号永久封停。对这个成果, 王女士表明满足, 也是乐意承受的,

但没想到, 到了8月8日, 她遽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信, 信息显现她有未付出的订单, 点进去一看, 正是事发当晚的那趟顺风车。此外, 王女士还发现, 那名司机的相关信息依然可以显现。“这么不负责任的行为, 不是欺骗人吗？”王女士很气愤, 再次联络了哈啰顺风车的客服。王女士说, 对方处理心情消沉, 自己屡次联络、投诉后, 对刚才回电, 起先说要15个作业日内答复, 后来她重复敦促, 才把答复时刻缩短到了1至5个作业日。客服人员还奉告她, 7月6日接完她的单子后, 司机的手机就关机了, 在哈啰渠道上没有再接过单, 7月10日, 渠道现已对该司机的账户作封停处理。关于司机信息仍能显现的状况, 渠道作业人员解说说, 仅仅信息还没有更新, 并不代表司机还在正常营运状况。之后, 哈啰渠道正式向王女士抱歉, 并提出供给20元优惠券作为补偿, 王女士承受了抱歉, 拒绝了补偿。“其实对渠道的这个处理成果, 我并不是很满足。”王女士说, 作业尽管告一段落, 但她也想经过自己的经历提示咱们：深夜出行必定要进步防备认识, 安全榜首。据悉, 哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行渠道, 本年1月正式上线, 杭州是最早注册该服务的六个城市之一。咱们也联络上了哈啰顺风车的官方客服人员, 关于王女士遭受的作业, 对方没有正面答复, 表明每位客户的投诉都会有专门的作业人员对接处理, 由于作业时效有所差异, 一般会在1至5个作业日内给予答复, 在安全保证方面, 哈啰顺风车为每位乘客都购买了稳妥, 关于车主也会有必定的审阅调查程序。警方提示：遇事要镇定, 尽量多供给信息咱们联络上了事发当天的110接线员汪晨怡, 她是110接处警中心的辅警, 现已在这个岗位作业了8年。汪晨怡说, 其时接到王女士的报警时, 得知王女士被带到了不了解的偏远地段, 在这种可能有潜在风险的状况下, 作为接线员, 是要和当事人继续坚持通话联络的。为了赶快确认王女士所在方位, 她也榜首时刻联络了了解邻近路段、地势的萧山警方, 以清晰车辆行驶道路。一般来说, 在接到报警后, 接线员都会引导报警人说出自己所在方位、遇险状况等要害信息, 在生疏路段, 会奉告当事人经过路面符号、建筑物等来作为方位参阅。王女士在报警时心情镇定, 可以清楚描绘自己遇到的险情, 并能及时把看到的路面信息反应给警方, 这些都是值得必定的。不过, 在这种状况下, 最好仍是可以记下车辆车牌号, 不要急着挂断电话, 在抵达安全地段之前, 要和警方继续坚持联络, 及时陈述状况和动态。杭州警方在此也提示咱们：夜间出行, 必须进步安全认识。车辆抵达时可先对车牌号进行摄影, 留存车辆信息；上车后, 挑选坐在后排座位”；不要和不认识的人拼车；遇到风险坚持镇定, 应榜首时刻报警求助, 发送车牌信息, 奉告所在方位。